布艺之家讯:客户进门就叫贵,婚纱礼服导购员该如何应对?
婚纱礼服产品本就不同日用消耗品那般平价亲民,一些客户进入店铺中难免叫贵。作为一名优秀的婚纱礼服导购员,如何在客户叫贵后依旧促成交易?
要始终明白一点,客户就是上帝,无论客户说了什么,她说的都是对的,切不可立马去反驳辩解,如果急着去争辩,无疑是将客户更快速地赶走。据某位有多年经验成功的婚纱礼服导购所说技巧,面对客户的质疑,不急于反驳辩解,而是先结果话对其进行肯定,并将解释放在后面的说明之中,最好能富有幽默感,拉近与客户之间的距离,这样既没有和消费者进行直接正面的冲突,也巧妙地回答了其价格的合理性。
有些人如果在看过价格牌后不问价格,或者问完就走,那她本身一定是不具备这样的购买力的。事实上,口头上说价格贵的人其实更具有购买能力,是真正的消费对象群体。因此面对叫贵的群体,导购一定要在一开始就有信心,轻松化解。
有以下几个方法可以来解决这个看似令人头疼的问题:
1. 转移话题
在客户喊贵的时候,回答说“小姐,是的,我也觉得的确有些贵,但是人一生能买多少次婚纱礼服呢?对于婚纱,一生只此一次,这样的价值与意义必定是金钱所无法衡量的。所以您得要先看看这些产品是不是自己所喜欢的,如果不喜欢,什么样的低价也是不行的。”
2. 引人入胜,借力打力法
对于婚纱礼服的选购,其实很多客户并不在行,所以在便宜和贵之间,客户并没有真正的概念与定义。我们要先教会客户如何来选购婚纱礼服产品的过程,否则再好的产品也很难卖上高价。这时我们可以说“是的,小姐,我们品牌确实有些贵,但正是因为它价位较高,所以您更需要了解,知道为什么它会这么贵,没有凭空叫价的道理。及时您不买我们的产品,您再去市场挑选别的品牌也方便筛选购买。”
3. 模糊价位法
客户有时在进店后,可能只是随口说了句“贵”,您可以说“是这样的,小姐,我们这款婚纱上面钉了50颗水晶钻,只需要4000元,同样的产品如果是钉20颗钻,那只需要3500元,这样看您自己的把握与选择。”当你模糊报价时,客户可能会被绕晕,订单便这样形成了。
4. 隐喻法
“是的,小姐,确实我们的价格挺贵,不过您也不可能用一台奇瑞的价钱买一台奔驰回去嘛?”这样的隐喻法等于间接告诉客户,影响产品价格的因素有很多,并且不同的品牌差异就相差很多。”
不少客户喊贵可能只是一种习惯性的行为,类似于口头禅的话语,也许只是当初的随口一说,导购反而当真了。这样反而会让客户有些不悦。
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